Právne dokumenty
Riešenie sporov
Ak nie si spokojný s tým, ako sme vyriešili reklamáciu, máš právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov. Je to bezplatné.
Naposledy upravené: 17. 8. 2026
1. Najprv nám napíš
Väčšina vecí sa vyrieši mailom. Napíš na [DOPLNIŤ e-mail] a opíš, čo je
podľa teba nesprávne. Odpovieme do troch pracovných dní.
2. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak si spotrebiteľ a nie si spokojný s tým, ako sme vybavili tvoju reklamáciu,
alebo ak si myslíš, že sme porušili tvoje práva, máš právo obrátiť sa na nás
so žiadosťou o nápravu.
Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máš právo
podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa
zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
soi.sk · ars@soi.sk
Alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov
ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Zoznam je na
Návrh môžeš podať aj prostredníctvom platformy ARS dostupnej na
soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.
3. Čo o ARS treba vedieť
- Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné. Subjekt ARS môže požadovať úhradu najviac 5 €.
- Návrh možno podať do jedného roka odo dňa, keď si u nás uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu.
- ARS sa netýka sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €.
- Výsledkom je dohoda, ktorá nie je vykonateľná ako súdne rozhodnutie — právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.
- ARS nie je určené pre podnikateľov. Ak kupuješ na IČO, tento článok sa na teba nevzťahuje.
4. Dozorný orgán
Na dodržiavanie predpisov o ochrane spotrebiteľa dozerá:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre [DOPLNIŤ] kraj
[DOPLNIŤ adresa inšpektorátu]
5. Súdna cesta
Právo obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky zostáva nedotknuté
bez ohľadu na to, či bolo ARS využité.
Upozornenie k tomuto dokumentu
Tento dokument je návrh pripravený spolu s webom a obsahuje miesta označené
[DOPLNIŤ] — najmä príslušný inšpektorát SOI podľa sídla predávajúceho.
Adresy a odkazy na inštitúcie over pred spustením, môžu sa meniť.