SKEN

Právne dokumenty

Reklamačný poriadok

Ako postupovať, ak produkt nezodpovedá tomu, čo sme deklarovali. Lehota na vybavenie je 30 dní.

Naposledy upravené: 17. 8. 2026

1. Za čo zodpovedáme

  • Za to, že produkt zodpovedá **identite a čistote deklarovanej v certifikáte analýzy** pre danú šaržu.
  • Za to, že číslo šarže na etikete sa zhoduje s číslom na certifikáte.
  • Za to, že dodané množstvo zodpovedá objednanému.
  • Za neporušenosť obalu v čase odoslania.

2. Za čo nezodpovedáme

  • Za akékoľvek použitie produktu v rozpore s jeho určením — teda mimo laboratórneho a výskumného použitia.
  • Za znehodnotenie produktu nesprávnym skladovaním po prevzatí. Podmienky skladovania sú uvedené na každej produktovej stránke v záložke Skladovanie.
  • Za znehodnotenie nesprávnou rekonštitúciou alebo manipuláciou.
  • Za výsledky experimentov. Dodávame látku deklarovanej čistoty, nie výsledok.
  • Za bežné zníženie kvality po uplynutí doby použiteľnosti.

3. Ako reklamovať

1. Napíš na [DOPLNIŤ e-mail] a uveď:

  • číslo objednávky,
  • názov produktu, gramáž a číslo šarže z etikety,
  • opis toho, čo nesedí,
  • fotografiu obalu a etikety. 2. Do troch pracovných dní ti pošleme potvrdenie prijatia a pokyny. 3. Ak bude potrebné produkt vrátiť, pošleme ti adresu. **Neposielaj nič bez predchádzajúcej dohody** — pri šaržovom tovare musíme vedieť, čo prichádza.

4. Lehoty

  • Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
  • O výsledku ťa informujeme písomne, teda e-mailom.
  • Ak je reklamácia oprávnená, máš právo na výmenu za rovnaký produkt, a ak to nie je možné, na vrátenie peňazí.

5. Reklamácia poškodenej zásielky

  • Poškodenie obalu oznám do 24 hodín od prevzatia a priloži fotografie vrátane prepravnej etikety.
  • Ak je obal poškodený už pri doručení, odporúčame zásielku neprevziať a poškodenie dať zaznamenať do prepravného dokladu.
  • Pri neskoršom oznámení nemusí byť možné škodu uplatniť u prepravcu.

6. Nezhoda s certifikátom analýzy

Ak máš dôvod myslieť si, že produkt nezodpovedá deklarovanej čistote

alebo identite:

  • Uveď to v reklamácii spolu s číslom šarže.
  • Ak si urobil vlastnú analýzu, priloži protokol s uvedením metódy a laboratória.
  • V odôvodnených prípadoch dáme šaržu preveriť nezávislým laboratóriom. Ak sa nezhoda potvrdí, náklady na analýzu nesieme my a šaržu stiahneme z predaja.

7. Kontakt na dozorný orgán

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre [DOPLNIŤ] kraj,

[DOPLNIŤ adresa]. Ďalšie možnosti sú v dokumente

Riešenie sporov.

Upozornenie k tomuto dokumentu

Tento dokument je návrh pripravený spolu s webom a obsahuje miesta označené

[DOPLNIŤ]. Pred spustením predaja ho musí posúdiť advokát.